De Valkuil van Jargon in Zorgoverleg

Waarom iedereen het eens lijkt te zijn, maar het toch anders opvat

Tijdens een overleg over een nieuw samenwerkingsbeleid lijken alle partijen het eens. Maar zodra het voorstel in praktijk wordt gebracht, ontstaat er verwarring. Artsen, verpleegkundigen en managers blijken het concept “leiderschap” anders te hebben geïnterpreteerd. Wat ging hier mis?

Iedereen in het overleg sprak vanuit zijn eigen expertise en gebruikte het bijbehorende jargon. Managers spraken over “de menselijke maat” en “korte lijnen,” terwijl verpleegkundigen het hadden over “werk-onvoorspelbaarheid” en “patiëntveiligheid.” Hoewel dezelfde woorden werden gebruikt, werden er verschillende betekenissen aan gehangen. Het gevolg? Er werd langs elkaar heen gepraat, zonder dat iemand dit doorhad.

Wat gebeurt er:

  • Verschillende disciplines geven vaak een eigen invulling aan hetzelfde begrip.

  • Onuitgesproken aannames leiden tot onverwachte problemen tijdens de uitvoering.

  • Hoe breder het team, hoe groter de kans op verschillende interpretaties.

Het afgelopen jaar heb ik uiteenlopende zorginstellingen mogen helpen met beeld en proces, en steeds kwam ik dezelfde onzichtbare valkuil voor samenwerking tegen.

Als visueel verteller kom ik binnen om met metaforen en praatplaten abstracte concepten in beeld te brengen. Hierdoor is het automatisch mijn rol om complex jargon om te zetten naar eenvoudige en duidelijke beelden. In het voorbeeld hierboven hielp het visualiseren van kernbegrippen om verschillende interpretaties boven tafel te krijgen en te bespreken.

Omdat niemand een consultant bij ieder overleg wil hebben, heeft Leendert Jan van het Rivas Innovatieteam mij gevraagd hier een paar praktische tips voor te delen.

Wil je hier zelf mee aan de slag?

  • Start projecten met een ‘behandelplan’: Creëer een gezamenlijk beeld van het probleem en de ambitie voordat besluiten worden genomen.

  • Creëer een gedeelde vocabulaire om misverstanden te voorkomen.

  • Stimuleer deelnemers om voorbeelden te geven van hoe zij een begrip in de praktijk zien.

  • Schrijf je conclusies in Jip-en-Janneke-taal.

Meer weten over Visual Design Thinking?

Bezoek Visueel Verteller voor meer informatie.